ליב מערכות (“החברה”, “אנחנו”) מפעילה אתר אינטרנט ונותנת שירותי מכירה והתקנה של דודי שמש וקולטים (“השירותים”). מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, למי אנו מעבירים אותם, מהן זכויותיכם וכיצד ניתן ליצור קשר.
גלישה ושימוש באתר מהווים הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים – אנא הימנעו משימוש או צרו קשר לשאלות.
1) מי אנחנו וכיצד ליצור קשר
- שם העסק: ליב מערכות
- דוא״ל פניות פרטיות: yhzqlbnymyn5@gmail.com
- טלפון שירות: 1-801-792-200
2) אילו נתונים אנו אוספים
א. פרטי קשר – שם, טלפון, דוא״ל.
ב. פרטי כתובת והתקנה – כתובת מדויקת, קומה/גישה לגג, תיאורי מקום, תמונות/סרטונים שתשלחו להתאמת פתרון.
ג. נתוני הזמנה ותמיכה – מוצרים/שירותים שנבחרו, מועדי התקנה, פניות לשירות, שיחות/התכתבויות (לרבות WhatsApp/טלפון) ותיעוד תקלות.
ד. חיוב ותשלומים – פרטי חשבונית וקבלה; נתוני כרטיס אשראי מעובדים ע״י ספק סליקה מוסמך (איננו שומרים את פרטי הכרטיס בשרתינו).
ה. נתוני שימוש באתר – כתובות IP, זיהוי דפדפן/מכשיר, עוגיות (Cookies), אנליטיקה, אירועי אבטחה.
ו. שיווק ועדכונים – העדפות שיווקיות והרשאות למשלוח מסרים.
איסוף המידע נעשה ישירות מכם (טופס אתר/טלפון/וואטסאפ), במהלך ביצוע השירות, ומאמצעי אנליטיקה ועוגיות.
3) מטרות ועילות עיבוד
- ביצוע חוזה – טיפול בפנייה/הצעת מחיר, תיאום התקנה, מתן אחריות ושירות.
- אינטרס עסקי לגיטימי – שיפור השירות, הבטחת איכות, אבטחת מידע, ניהול תביעות.
- חובה משפטית – הנהלת חשבונות, שמירת מסמכים לפי דין.
- הסכמה – שליחת שיווק ישיר וקוקיז שיווקיות (ניתן לבטל בכל עת).
4) שימושים עיקריים במידע
- זיהוי ותיאום התקנה בבית הלקוח/באתר העבודה.
- התאמת פתרון (נפח דוד/מס׳ קולטים/גישה, וכד’).
- הפקת מסמכי רכישה, אחריות ושירות.
- שיפור חוויית האתר והבנת שימושיות (אנליטיקה).
- שליחת עדכונים, תזכורות תחזוקה, ומסרים שיווקיים בכפוף לדין (כולל חוק התקשורת – “דואר זבל”).
5) מסירת מידע לצדדים שלישיים
נמסור מידע רק לפי הצורך ובהיקף המינימלי:
- ספקי משנה/מתקינים לצורך אספקה/התקנה/שירות.
- סליקת אשראי/חשבוניות (ספקי תשלומים וחשבונות).
- אחסון/CRM/אנליטיקה – ספקי טכנולוגיה המאובטחים בהסכמים מתאימים.
- רשויות אכיפה/רגולטור – אם נדרש לפי דין, הליך משפטי או הגנה על זכויות.
- במקרה של מיזוג/רכישה – בכפוף להתחייבויות סודיות והמשך שמירה על פרטיות.
ייתכנו העברות מחוץ לישראל; במקרה כזה ננקוט אמצעי הגנה מקובלים (לרבות הסכמי עיבוד מתאימים).
6) שמירת מידע
- מסמכי חשבונאות/מס – לפי דין (לרוב 7 שנים).
- תיקי שירות/התקנה – בדרך כלל עד 7 שנים מסיום אחריות/שירות, אלא אם נדרש אחרת.
- רישומי פניות – עד 36 חודשים.
- נתוני שיווק – עד ביטול הסכמה/בקשת מחיקה.
- עוגיות – לפי סוג העוגיה (ראו סעיף 8).
7) אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים (הצפנה במקום המתאים, בקרות גישה, ניטור אירועים, מדיניות הרשאות). יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ולא נוכל לשאת באחריות לנזקים שנובעים מאירועים שאינם בשליטתנו הסבירה.
8) עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות פונקציונליות, אנליטיות ושיווקיות, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.
דוגמאות:
- חיוניות – הפעלת האתר, שמירת שפה.
- אנליטיקה – מדידת שימוש ושיפור חווייה.
- שיווק – התאמת הצעות/מודעות (בכפוף להסכמה).
9) שיווק ישיר ו-WhatsApp/SMS/דוא״ל
נשלח מסרים שיווקיים רק בכפוף להסכמה כנדרש בדין, ותמיד תוכלו להסיר את עצמכם מרשימות התפוצה ע״י קישור הסרה, הודעת “הסר”, או פנייה אלינו.
10) זכויותיכם
בהתאם לדין, אתם עשויים להיות זכאים ל:
- גישה למידע עליכם;
- תיקון מידע שאינו מדויק;
- מחיקה במקרים מסוימים;
- הגבלת עיבוד/התנגדות לעיבוד;
- ניידות מידע (ככל שהדין מחייב);
- ביטול הסכמה לעיבוד עתידי שהתבסס על הסכמה.
לפנייה למימוש זכויות: yhzqlbnymyn5@gmail.com. ייתכן ונבקש אימות זהות ונעמוד בלוחות זמנים הקבועים בדין. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות בישראל.
11) קטינים
השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין ללא הרשאה מתאימה – נפעל למחיקתו.
12) קישורים ואתרים צד־שלישי
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים (כגון מפות, סליקה, רשתות חברתיות). איננו אחראים למדיניות ונהלי הפרטיות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות של כל צד שלישי.
13) שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד, ועדכונים מהותיים יודגשו באמצעים מתאימים. המשך שימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
14) יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנוגע לפרטיות – פנו אלינו:
דוא״ל:yhzqlbnymyn5@gmail.com | טלפון: 1-801-792-200
